Conversion Rate là gì? Tìm hiểu vai trò và cách tối ưu

Bạn đã bao giờ nghe đến thuật ngữ conversion rate? Nếu bạn đang hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh trực tuyến hoặc marketing, chắc chắn bạn sẽ cần phải hiểu rõ về khái niệm này. Conversion rate là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá hiệu quả của website và các chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những chiến lược tối ưu để tăng doanh thu. Hãy cùng SEOTCT khám phá thế giới của conversion rate và cách nó có thể giúp bạn đạt được mục tiêu kinh doanh.

Conversion Rate là gì?

Conversion rate là tỷ lệ phần trăm người dùng thực hiện một hành động mong muốn trên website hoặc trong chiến dịch marketing. Nói cách khác, conversion rate là thước đo hiệu quả của chiến dịch marketing, website hoặc bất kỳ một hoạt động nào đó nhằm thu hút khách hàng tiềm năng.

Ví dụ:

Nếu một website có 1.000 lượt truy cập và 50 người đặt hàng, thì conversion rate sẽ là 50/1.000 = 5%. Điều này có nghĩa là 5% trong số những người truy cập website đã thực hiện hành động đặt hàng.

Conversion rate là một chỉ số quan trọng cần theo dõi và tối ưu hóa vì nó có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp. Một conversion rate cao cho thấy website hoặc chiến dịch marketing đang hoạt động hiệu quả, thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng và chuyển đổi thành khách hàng thực sự.

Vậy tỷ lệ chuyển đổi cao có tốt không?

Tỷ lệ chuyển đổi cao thường được coi là mục tiêu tốt trong SEO vì nó cho thấy hiệu quả của các hoạt động tối ưu hóa. Tuy nhiên, để đánh giá tỷ lệ chuyển đổi, cần xem xét trong mối liên hệ với chỉ số ROI (tỷ lệ sinh lợi trên vốn đầu tư).

Ví dụ, để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn quyết định thực hiện một chương trình khuyến mại giảm giá. Chương trình này có thể giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi (nếu số lượng khách hàng tiếp cận tương tự như khi không giảm giá), tuy nhiên, lợi nhuận và ROI có thể giảm do giảm giá.

Vì vậy, việc muốn có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn phải đặt trong bối cảnh tỷ lệ ROI để đảm bảo kết quả cuối cùng cho tổ chức hoặc doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao chúng ta gọi nó là “tối ưu” chứ không phải là “tăng tỷ lệ chuyển đổi”, vì có thể tăng tỷ lệ mà không tối ưu.

Tỷ lệ chuyển đổi và phễu bán hàng 

Khi nói về tỷ lệ chuyển đổi, thường liên quan đến khái niệm “phễu bán hàng” (sales funnel) hoặc “phễu marketing”. Phễu bán hàng là quá trình mà quá trình bán hàng hoặc tiếp thị phải trải qua. Mỗi giai đoạn trong phễu bán hàng đều có tỷ lệ chuyển đổi riêng, và chuyển đổi của giai đoạn trước sẽ trở thành đầu vào của giai đoạn tiếp theo.

Ví dụ khác liên quan đến hoạt động email marketing, phễu chuyển đổi có thể được mô tả như sau:

Bước 1: Bạn gửi email đến 2000 người trong danh sách.

• Số người nhận được email thành công: 1900 người.
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR1): (1900/2000) * 100 = 95% (còn được gọi là tỷ lệ giới thiệu)

Bước 2: Trong email, bạn đặt một liên kết để khuyến khích người nhận nhấp vào.

• Số lượt nhấp vào liên kết: 300 lượt.
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR2): (300/1900) * 100 = 15.79%

Bước 3: Trong trang đích của liên kết, bạn có một biểu mẫu đăng ký.

• Số lượng người đăng ký thông tin: 50 người.
• Tỷ lệ chuyển đổi (CR3): (50/300) * 100 = 16.67%

Tổng cộng, trong hoạt động email marketing này, tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng là tỷ lệ chuyển đổi của tất cả các giai đoạn kết hợp lại với nhau. Trong ví dụ này, tỷ lệ chuyển đổi cuối cùng là (50/1900) * 100 = 2.63%.

Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, bạn có thể áp dụng các biện pháp như:

• Tối ưu hóa trang đích (landing page) để làm cho nó hấp dẫn hơn, dễ nhìn và dễ sử dụng.
• Cải thiện nội dung và thiết kế của email để tăng cường sự hấp dẫn và thuyết phục người nhận.
• Tối ưu hóa tiêu đề và nội dung của email để thu hút sự chú ý và khuyến khích người nhận nhấp vào liên kết.
• Sử dụng các phương pháp kiểm tra A/B để kiểm tra và so sánh hiệu quả của các yếu tố khác nhau trong email và trang đích.
• Cung cấp giá trị và lợi ích rõ ràng cho khách hàng trong quá trình tiếp thị và bán hàng.
• Việc tăng tỷ lệ chuyển đổi là một quá trình liên tục và đòi hỏi thử nghiệm, theo dõi và tối ưu hóa liên tục.

Tại sao Conversion rate lại cần thiết trong hoạt động Marketing 

Conversion rate (tỷ lệ chuyển đổi) là một chỉ số quan trọng trong hoạt động marketing vì nó cung cấp thông tin về hiệu quả của các hoạt động liên quan đến chuyển đổi. Dưới đây là một bài viết chi tiết và sử dụng một văn phong mượt mà:

Conversion rate (CR) là một chỉ số quan trọng trong hoạt động marketing. Nó đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ lượng khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự hoặc từ lượng người truy cập trang web thành lượt mua hàng.

• Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Tỷ lệ chuyển đổi giúp đánh giá hiệu quả của các hoạt động marketing. Khi triển khai một chiến dịch, chúng ta cần biết liệu nó thành công hay thất bại. Tỷ lệ chuyển đổi là một trong những số liệu quan trọng để đánh giá thành công của chiến dịch. Nếu tỷ lệ chuyển đổi thấp, chúng ta có thể tối ưu chiến dịch thông qua A/B Testing hoặc các biện pháp khác để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

• Xác định “nút thắt cổ chai” trong quá trình chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi giúp chúng ta xác định những giai đoạn nào trong quá trình chuyển đổi gặp khó khăn. Bằng cách xác định tỷ lệ chuyển đổi ở từng giai đoạn, chúng ta có thể xác định được những giai đoạn nào gây nghẽn và tạo kế hoạch cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tại những giai đoạn đó.

• Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi để giảm chi phí

Tăng cường tỷ lệ chuyển đổi giúp giảm chi phí trên mỗi khách hàng. Điều này rất quan trọng trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO – Conversion Rate Optimization). Với cùng một lượng khách hàng và ngân sách, khi tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn, tức là có nhiều khách hàng chuyển đổi hơn, chi phí trên mỗi chuyển đổi sẽ giảm đi.

Lý do khiến tỷ lệ chuyển đổi thấp trên website 

Tỷ lệ chuyển đổi thấp trong hoạt động marketing có thể có nhiều nguyên nhân khác nhau. Dưới đây là một số lý do phổ biến dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp, và ta có thể hiểu chúng đơn giản như sau:

• Nội dung trên trang web, quảng cáo hoặc email marketing không rõ ràng, mơ hồ hoặc không trung thực, khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc hiểu rõ về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 
• Thiết kế website thiếu ấn tượng, không thân thiện. Thiết kế không tương thích với các thiết bị di động, tốc độ tải trang chậm, hoặc giao diện không rõ ràng cũng có thể ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi.
• Tốc độ tải trang web tải chậm, khách hàng có thể không kiên nhẫn chờ đợi và rời khỏi trang. 
• Thương hiệu chưa uy tín, chưa có lòng tin,  khách hàng có thể do dự hoặc không tin tưởng để thực hiện giao dịch. 

Một số các giải pháp tối ưu tỷ lệ chuyển đổi 

Xác định mục tiêu cho trang cần tối ưu

• Tạo giá trị rõ ràng cho khách hàng mục tiêu: Đảm bảo rằng bạn có một tuyên bố giá trị hấp dẫn và rõ ràng để khách hàng hiểu được lợi ích mà họ có thể nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Xác định phễu bán hàng/chiến lược marketing liên quan đến trang web: Hiểu rõ quy trình mà khách hàng sẽ trải qua khi tương tác với trang web của bạn. Xác định các bước quan trọng trong quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
• Phân tích những lý do khiến khách hàng do dự hoặc chần chừ: Điều tra các yếu tố gây rối hoặc làm khách hàng chần chừ khi tiếp cận trang web của bạn. Xác định các nguyên nhân tiềm năng và tìm cách giải quyết chúng để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Thực hiện thử nghiệm A/B: Áp dụng phương pháp thử nghiệm A/B để so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản của trang web hoặc các yếu tố trên trang web. Điều này giúp bạn xác định những thay đổi nào mang lại hiệu quả tốt hơn và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

Tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho landing page

• Sử dụng ngôn từ đơn giản, rõ ràng trên trang web: Đảm bảo sử dụng ngôn từ dễ hiểu và không quá phức tạp trên trang web của bạn. 
• Áp dụng cấu trúc nội dung theo AIDA: Sử dụng cấu trúc nội dung theo mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) để thuyết phục khách hàng. 
• Tạo niềm tin: Chèn liên kết để người đọc dễ dàng xác minh thông tin và truy cập đến các trang web uy tín liên quan. 
• Sử dụng thông tin xác thực và testimonials đáng tin cậy: Hiển thị thông tin xác thực như đánh giá, chứng chỉ, giải thưởng hoặc nhận xét từ khách hàng đã sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. 
• Loại bỏ yếu tố gây phân tán chú ý: Xác định và loại bỏ những yếu tố gây phân tán chú ý trên trang web của bạn. 

Một số câu hỏi thường gặp về Conversion Rate

• Cách tính conversion rate?

Công thức tính conversion rate là: Số lượng chuyển đổi / Tổng số lượt tiếp cận x 100%.

• Tầm quan trọng của conversion rate?

Conversion rate là một chỉ số quan trọng giúp đánh giá hiệu quả của website và các chiến dịch marketing, từ đó đưa ra những chiến lược tối ưu để tăng doanh thu.

• Những yếu tố nào ảnh hưởng đến conversion rate?

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến conversion rate, bao gồm thiết kế website, nội dung, kêu gọi hành động, chiến dịch marketing và các yếu tố kỹ thuật.

• Làm thế nào để cải thiện conversion rate?

Để cải thiện conversion rate, bạn có thể tối ưu hóa thiết kế website, tạo nội dung hấp dẫn, cải thiện trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa kêu gọi hành động và sử dụng công cụ phân tích dữ liệu.

Kết Luận

Hiểu rõ conversion rate là một bước quan trọng giúp bạn tối ưu hóa website và chiến dịch marketing, từ đó tăng doanh thu và đạt được mục tiêu kinh doanh. Bạn có thể tìm hiểu thêm về conversion rate và các chiến lược tối ưu hóa hiệu quả trên website của SEOTC