Outbound Marketing là gì? Tìm hiểu chi tiết về Outbound Marketing

Outbound Marketing là một khái niệm phổ biến trong lĩnh vực marketing, thường được xem như là một phần quan trọng không thể thiếu của các chiến lược tiếp thị hiện đại ngày nay. Tuy nhiên, với sự bùng nổ của Internet, hình thức này đang từ bỏ dần để nhường chỗ cho những phương pháp tiên tiến, hiện đại hơn. Như vậy, bạn có thể muốn tìm hiểu về Outbound Marketing là gì, cũng như những thách thức mà nó đang phải đối mặt trong thời đại số ngày nay. Để hiểu rõ hơn về chiến lược marketing này, hãy cùng SEOTCT tìm hiểu thông qua bài viết dưới đây!

Outbound Marketing là gì?

Outbound Marketing, còn được gọi là truyền thông đẩy, là phương pháp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách chủ động thông qua các kênh truyền thông truyền thống như quảng cáo, cold calling, direct mail,….. Mục tiêu của Outbound Marketing là tạo ra sự chú ý và thu hút khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với sự phát triển của Internet và các kênh tiếp thị số, Outbound Marketing đang dần bị lu mờ trước Inbound Marketing – phương pháp tiếp cận khách hàng theo hướng kéo (pull marketing). 

Sự khác biệt cơ bản giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing

Outbound Marketing và Inbound Marketing là hai phương pháp tiếp cận khách hàng khác nhau, mỗi cách có ưu và nhược điểm riêng. Dưới đây là những điểm khác biệt chính giữa hai phương pháp này:

Phương thức tiếp cận

• Outbound Marketing là phương thức tiếp cận một chiều, doanh nghiệp đẩy thông tin về sản phẩm và thương hiệu của mình đến nhiều khách hàng nhất có thể, không quan tâm họ có thực sự cần hay không.
• Inbound Marketing dựa trên dữ liệu về khách hàng và những vấn đề họ gặp phải, từ từ dẫn dắt khách hàng đến với nội dung cần tìm. Inbound luôn đề cao tính tương tác hai chiều, đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.

Nội dung truyền tải

• Inbound Marketing chú trọng cung cấp thông tin hữu ích dựa trên nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Nội dung là những gì khách hàng muốn xem khi tìm kiếm thông tin.
• Outbound Marketing chủ yếu tập trung vào các tính năng, đặc điểm nổi bật của sản phẩm/dịch vụ, chỉ khoảng 20% nội dung liên quan đến nhu cầu khách hàng.

Mục đích cuối cùng

• Inbound Marketing hướng đến xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, ít tập trung trực tiếp vào sản phẩm mà chú trọng vào những đánh giá, lời khuyên cá nhân hoá. Mục tiêu là xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng.
• Outbound Marketing chủ yếu nhằm khơi dậy nhu cầu mua hàng ngay lập tức, tác động đến hành vi mua của khách hàng ngay cả khi họ mới chỉ lướt qua thông điệp quảng cáo.

Tóm lại, Inbound Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua nội dung hữu ích, trong khi Outbound Marketing tập trung vào việc đẩy thông tin sản phẩm đến nhiều người nhất có thể để tạo nhu cầu mua hàng ngay lập tức. Hai phương pháp này có thể được sử dụng bổ sung cho nhau trong chiến lược marketing tổng thể của doanh nghiệp. 

Ưu và nhược điểm của các hình thức Outbound Marketing

Outbound Marketing, hay còn gọi là tiếp thị truyền thống, là phương pháp tiếp cận khách hàng một cách chủ động thông qua nhiều kênh khác nhau. Mặc dù có những lợi ích nhất định, nhưng cũng không thể phủ nhận rằng Outbound Marketing có những nhược điểm riêng. Dưới đây là những ưu và nhược điểm của các hình thức Outbound Marketing mà doanh nghiệp cần cân nhắc.

Ưu điểm của Outbound Marketing

Tiếp cận được nhiều khách hàng: Một trong những ưu điểm lớn nhất của Outbound Marketing là khả năng tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên nhiều nhân khẩu học khác nhau. Bằng cách quảng cáo trên truyền hình, sử dụng billboard, hoặc phát tờ rơi, doanh nghiệp có thể mang sản phẩm và thông điệp của mình đến với các khu vực địa lý khác nhau, từ đó tiếp cận được đa dạng khách hàng mục tiêu.

Phương thức marketing quen thuộc: Outbound Marketing là phương thức rất quen thuộc đối với tất cả mọi người. Nó đã tồn tại từ lâu và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của nhiều doanh nghiệp. Khách hàng thường chấp nhận các hình thức quảng cáo này một cách dễ dàng mà không yêu cầu bất cứ lời giải thích nào.

Có thể tái sử dụng và tái chế: Các tài liệu quảng cáo như tờ rơi, áp phích có thể được sử dụng lại và đọc lại bất cứ lúc nào mà không cần kết nối internet. Những phương tiện quảng cáo này cũng có thể được giữ lại để dùng trong tương lai hoặc tái chế, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí.

Xây dựng thương hiệu nhanh chóng: Outbound Marketing cho phép doanh nghiệp xây dựng thương hiệu nhanh chóng thông qua các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn. Khi thông điệp được phát đi rộng rãi, thương hiệu sẽ nhanh chóng được biết đến và tạo dựng hình ảnh trong tâm trí khách hàng.

Dễ dàng đo lường hiệu quả: Nhiều hình thức Outbound Marketing, như quảng cáo truyền hình hay quảng cáo trên báo chí, cho phép doanh nghiệp theo dõi và đo lường hiệu quả thông qua các chỉ số như tỷ lệ xem, tỷ lệ nhấp chuột, và doanh số bán hàng. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Nhược điểm của Outbound Marketing

Không thể linh hoạt trong việc thay đổi thông tin: Một nhược điểm lớn của Outbound Marketing là các văn bản quảng cáo thường là dạng tĩnh, chẳng hạn như billboard hay tờ rơi. Do đó, rất khó để thay đổi thông tin trên các phương tiện quảng cáo này một khi đã xuất bản. Điều này gây khó khăn cho doanh nghiệp khi có sự thay đổi về thông tin sản phẩm hoặc khi có những phản hồi từ khách hàng.

Mất nhiều thời gian để cập nhật thông tin: Các hình thức Outbound Marketing thường mất khá nhiều thời gian để chuẩn bị cho ra mắt một sản phẩm quảng cáo trên báo chí hay truyền hình. Trong khi đó, với marketing hiện đại, thời gian này có thể được rút ngắn hơn rất nhiều, thậm chí chỉ mất vài phút để tạo ra những bài quảng cáo trên mạng xã hội.

Tiêu tốn nhiều ngân sách: Chi phí cho các hình thức Outbound Marketing như in tờ rơi, sản xuất TVC quảng cáo, và tổ chức sự kiện offline thường ngốn rất nhiều ngân sách và công sức của doanh nghiệp. Trong khi đó, việc này có thể được thực hiện dễ dàng bằng các hình thức trực tuyến, mà hiệu quả đem lại có thể tương đương, thậm chí còn tốt hơn.

Khả năng đo lường thấp: Với hình thức Outbound Marketing, doanh nghiệp chỉ có thể tạo ra quảng cáo cho một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, chứ không thể đo lường sở thích, thói quen của khách hàng như các hình thức marketing hiện đại. Điều này khiến doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng.

Cung cấp ít thông tin hơn: Do khả năng hiển thị hạn chế, những thông tin về doanh nghiệp hay sản phẩm không thể được trình bày đầy đủ trong bất kỳ hình thức quảng cáo nào của Outbound Marketing. Từ đó, người tiêu dùng sẽ gặp khó khăn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp cũng như khi muốn tìm hiểu thêm thông tin về thương hiệu. 

Những vấn đề Outbound Marketing phải đối mặt trong thời đại số

Mặc dù vẫn còn một số ưu điểm, nhưng Outbound Marketing đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong thời đại số hiện nay. Các doanh nghiệp ngày càng nhận thấy sự cần thiết phải chuyển đổi sang các phương pháp marketing hiện đại hơn, đặc biệt là Inbound Marketing. Dưới đây là một số vấn đề chính mà Outbound Marketing phải đối mặt:

Chi phí cao, hiệu quả thấp

Vấn đề lớn nhất của Outbound Marketing từ xưa đến nay là nó ngốn quá nhiều ngân sách của doanh nghiệp. Các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên TV, radio, báo chí thường có chi phí rất cao, nhưng hiệu quả thu được lại không tương xứng. Điều này khiến nhiều doanh nghiệp cân nhắc việc chuyển sang các phương pháp marketing hiện đại hơn.

Khó đo lường hiệu quả

Một trong những thách thức lớn của Outbound Marketing là khó đo lường hiệu quả và tính hiệu quả đầu tư (ROI). Với các hình thức quảng cáo truyền thống, doanh nghiệp thường chỉ có thể theo dõi các chỉ số như số lượng tiếp cận, nhưng không thể biết chính xác số lượng khách hàng tiềm năng thực sự quan tâm và chuyển đổi. Điều này khiến việc đánh giá và tối ưu hóa chiến dịch trở nên khó khăn.

Sự xuất hiện của các kỹ thuật chặn

Sự phát triển của công nghệ đã dẫn đến sự xuất hiện của nhiều kỹ thuật chặn quảng cáo, như bộ lọc spam, công nghệ TVi cho phép bỏ qua quảng cáo trên TV, và các ứng dụng chặn quảng cáo trên di động. Điều này khiến các hình thức quảng cáo truyền thống như cold calling, direct mail và quảng cáo trên TV trở nên kém hiệu quả hơn.

Người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin

Trong thời đại số, người tiêu dùng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin trước khi mua hàng. Thay vì chờ đợi các thông điệp quảng cáo, họ sử dụng các công cụ tìm kiếm và mạng xã hội để tự tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ. Điều này làm giảm hiệu quả của các hình thức Outbound Marketing truyền thống.

Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp phải liên tục tăng cường đầu tư vào quảng cáo để thu hút sự chú ý của khách hàng. Tuy nhiên, điều này lại dẫn đến sự bão hòa và khó lòng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng.

Sự ra đời của Inbound Marketing

Outbound Marketing bắt đầu trở nên lỗi thời khi Inbound Marketing xuất hiện. Inbound Marketing không chỉ dễ dàng theo dõi và đo lường, mà còn mang lại ROI cao hơn và tổng chi phí thấp hơn so với Outbound Marketing. Điều này đã thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển từ Outbound sang Inbound Marketing để tiếp cận khách hàng một cách tích cực và hiệu quả hơn.

Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị để thu hút khách hàng mục tiêu, thay vì áp đặt thông điệp quảng cáo như Outbound Marketing. Bằng cách này, doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng, tạo niềm tin và tăng cơ hội chuyển đổi.

Với sự phát triển của công nghệ và internet, Inbound Marketing càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Việc tạo ra nội dung chất lượng, tối ưu hóa SEO, xây dựng chiến dịch email marketing thông minh đều là những yếu tố quan trọng trong chiến lược Inbound Marketing.

Tại sao doanh nghiệp cần chuyển từ Outbound Marketing sang Inbound Marketing?

Trong thời đại số hiện nay, ngày càng có nhiều doanh nghiệp lựa chọn chuyển từ Outbound Marketing sang Inbound Marketing. Có 4 lý do chính giải thích cho xu hướng này:

Người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin

Ngày nay, người tiêu dùng trở nên nhạy bén hơn với thông tin, họ tự chủ trong việc tìm kiếm thông tin hữu ích cho nhu cầu của mình. Thay vì chấp nhận thông tin một chiều từ các thương hiệu, họ muốn kiểm soát thông tin một cách tích cực. Điều này làm cho Outbound Marketing truyền thống dần mất đi sức hút trong thị trường marketing hiện đại.

Sự phát triển của công nghệ 4.0

Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ 4.0 đã làm cho việc tìm kiếm thông tin trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Người tiêu dùng ngày nay tìm kiếm thông tin chi tiết trước khi quyết định mua hàng, đẩy các hình thức Outbound Marketing truyền thống trở nên không hiệu quả như trước.

Tiết kiệm chi phí

Triển khai Inbound Marketing không chỉ mang lại hiệu quả về mặt tiếp cận khách hàng mà còn giúp tiết kiệm chi phí đáng kể so với Outbound Marketing. Các chi phí quảng cáo truyền thống như TVC, billboard trở nên đắt đỏ và không đảm bảo hiệu quả cao. Thay vào đó, Inbound Marketing tập trung vào việc tạo ra nội dung giá trị, thu hút khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên và hiệu quả.

Tiết kiệm chi phí khác

Ngoài ra, khi triển khai Inbound Marketing, doanh nghiệp cũng tiết kiệm được nhiều chi phí khác như chi phí thuê mặt bằng, tham gia hội nghị, hội chợ. Khách hàng hiện nay có khả năng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên các nền tảng trực tuyến như mạng xã hội, thương mại điện tử, giúp doanh nghiệp tiếp cận mục tiêu một cách hiệu quả và tiết kiệm.

Kết luận

Outbound Marketing vẫn là một phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả trong một số trường hợp cụ thể. Tuy nhiên, để tối ưu hóa hiệu quả, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược rõ ràng, lựa chọn kênh phù hợp, tạo thông điệp và nội dung hấp dẫn, và kết hợp Outbound Marketing với Inbound Marketing. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần tuân thủ các quy định pháp luật và tránh gây phiền toái cho khách hàng. Với sự kết hợp hài hòa giữa Outbound Marketing và Inbound Marketing, doanh nghiệp có thể thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.