SMS Marketing là gì? Cách xây dựng chiến lược SMS Marketing

Trên thị trường hiện nay, có nhiều phương pháp tiếp thị khác nhau, mỗi phương pháp mang lại hiệu quả riêng. Trong số đó, không thể không nhắc đến SMS Marketing, một hình thức tiếp thị đã tồn tại từ lâu và vẫn được sử dụng phổ biến ngày nay. Vậy SMS Marketing là gì? Vai trò của SMS Marketing như thế nào? Hãy cùng SEOTCT khám phá chi tiết hơn về chủ đề này trong bài viết sau đây.

SMS Marketing là gì? 

SMS Marketing, viết tắt của Short Message Service Marketing, là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng tin nhắn văn bản để gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi và thông tin đến khách hàng qua điện thoại di động. SMS Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp tăng cường sự tương tác và thúc đẩy hành vi mua sắm.

Với sự phát triển của công nghệ di động, SMS Marketing đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Các tin nhắn SMS có thể chứa nhiều loại thông tin khác nhau, từ thông báo khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới đến các lời nhắc nhở về sự kiện hoặc giao dịch.

Các đối tượng doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing

SMS Marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp sử dụng tin nhắn văn bản để gửi thông điệp quảng cáo, khuyến mãi và thông tin đến khách hàng qua điện thoại di động. Với tỷ lệ mở và tương tác cao, SMS Marketing giúp doanh nghiệp nhận được phản hồi nhanh chóng từ phía người tiêu dùng. Dưới đây là những đối tượng doanh nghiệp thường xuyên sử dụng SMS Marketing:

Doanh nghiệp bất động sản

Các doanh nghiệp bất động sản thường xuyên gửi tin nhắn quảng cáo cho khách hàng về các dự án mới, căn hộ chung cư mới mở bán, hay các dự án khu nghỉ dưỡng mới khai trương. Mục đích là để cung cấp cho khách hàng các thông tin về chủ đầu tư, tiện ích mới của dự án, lợi ích khi trở thành chủ sở hữu, hoặc gửi những hình ảnh sinh động về dự án, tiến độ dự án.

Doanh nghiệp thương mại điện tử

SMS Marketing là một công cụ quảng cáo tuyệt vời giúp các doanh nghiệp thương mại điện tử gửi các chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, cập nhật ứng dụng mới hay xác nhận đơn hàng thành công nhanh chóng đến khách hàng.

Doanh nghiệp tài chính, ngân hàng

Các tổ chức tài chính, ngân hàng thường xuyên gửi những văn bản ngắn đến di động của khách hàng để chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm và tiện ích mới. Thông báo cho khách hàng những chương trình ưu đãi mới khi làm thẻ, chuyển tiền hay giao dịch tiền tệ. Mục đích là để giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

Doanh nghiệp dịch vụ

SMS Marketing giúp các doanh nghiệp dịch vụ triển khai dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo, tận tâm. Ngoài ra, còn giúp đặt lịch hẹn với khách hàng nhanh chóng, đồng thời cũng thường xuyên gửi SMS nhắc nhở khách hàng không bị lỡ hẹn. Hình thức này giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí tổ chức nhiều cuộc hẹn và giúp khách hàng có thể tự sắp xếp thời gian hợp lý.

Công ty du lịch

Các công ty du lịch sử dụng SMS Marketing để xác nhận lại đơn hàng của khách hàng về địa điểm du lịch, thời gian xuất phát, xác nhận các chuyến bay, gửi thông báo lùi hoặc hủy chuyến. Ngoài ra còn thông báo về thời tiết và nhiều công việc khác. SMS Marketing giúp các công ty quản lý khách hàng dễ dàng hơn và khách hàng biết chính xác công việc, thời gian cần thực hiện.

Doanh nghiệp quy mô lớn

Với các doanh nghiệp quy mô lớn, việc trao đổi trực tiếp với toàn bộ phòng ban là điều bất khả thi. Nếu sử dụng email thì lại quá bất cập và không mang lại hiệu quả nhanh chóng. Chính vì vậy, SMS Marketing sẽ giúp doanh nghiệp đảm bảo rằng mọi thông tin được truyền tải đến toàn bộ nhân viên nhanh chóng.

Tổ chức chính phủ, gây quỹ, phi lợi nhuận

Các tổ chức này thường sử dụng SMS Marketing để gửi các tin nhắn kêu gọi ủng hộ, quyên góp, từ thiện hoặc thông báo về các sự kiện.

Với tốc độ gửi tin nhanh, tỷ lệ mở và tương tác cao, SMS Marketing đang trở thành một kênh tiếp thị hiệu quả cho nhiều doanh nghiệp và tổ chức khác nhau. Việc lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp và nội dung tin nhắn hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch SMS Marketing. 

Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng SMS Marketing?

SMS Marketing đã trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Dưới đây là những lý do cụ thể mà doanh nghiệp nên áp dụng hình thức marketing này để thu hút và giữ chân khách hàng.

 Là hình thức quảng cáo ngay lập tức

Một trong những ưu điểm lớn nhất của SMS Marketing là khả năng truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng. Doanh nghiệp chỉ cần soạn thảo nội dung và nhấn nút “Gửi”, tin nhắn sẽ ngay lập tức đến tay khách hàng.

Theo thống kê từ SEOTCT, tỷ lệ mở tin nhắn SMS Marketing lên đến 98%, và thời gian mở tin nhắn chỉ trong vòng 5 giây. Điều này cho thấy SMS Marketing có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn so với các hình thức quảng cáo khác.

Tích hợp nhiều hình thức quảng cáo khác nhau

SMS Marketing không chỉ là một hình thức quảng cáo độc lập mà còn có thể tích hợp với nhiều kênh quảng cáo khác như website, email hay mạng xã hội.

Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn cho khách hàng với nội dung: “Hãy nhấp vào link website để mua sản phẩm sẽ được giảm giá lên đến 30%.” Sự kết hợp này giúp tăng tỷ lệ truy cập trang lên từ 20% đến 30%, đồng thời tạo ra một trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Tăng tương tác và phản hồi

SMS Marketing giúp tăng cường tương tác và phản hồi từ khách hàng. Khi doanh nghiệp gửi tin nhắn chứa từ khóa quen thuộc hoặc thông tin liên quan đến sản phẩm, khách hàng sẽ dễ dàng nhận biết và phản hồi nhanh chóng.

Ngoài ra, doanh nghiệp có thể gửi các bảng khảo sát ngắn qua SMS để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Theo thống kê, trong vòng 5 phút gửi khảo sát qua tin nhắn, có đến 31% người dùng thực hiện bảng khảo sát. Điều này giúp doanh nghiệp thu thập được nhiều thông tin giá trị chỉ trong thời gian ngắn.

Gia tăng sự tham gia của khách hàng

Nếu doanh nghiệp triển khai nội dung tin nhắn sáng tạo và hấp dẫn, kèm theo nhiều chương trình ưu đãi như phiếu giảm giá, mã khuyến mãi hay tin nhắn giảm giá vào ngày sinh nhật, điều này sẽ giúp duy trì lượng khách hàng tiềm năng và tăng doanh thu nhanh chóng.

Việc tạo ra các chương trình khuyến mãi độc quyền qua SMS không chỉ khuyến khích khách hàng tham gia mà còn tạo cảm giác đặc biệt và sự quan tâm từ thương hiệu.

Chi phí thấp và hiệu quả cao

SMS Marketing thường có chi phí thấp hơn so với các hình thức quảng cáo truyền thống như quảng cáo trên truyền hình hay báo chí. Với một khoản đầu tư nhỏ, doanh nghiệp có thể tiếp cận hàng trăm, thậm chí hàng nghìn khách hàng cùng một lúc.

Bên cạnh đó, với tỷ lệ mở tin nhắn cao và khả năng tương tác tốt, SMS Marketing mang lại hiệu quả cao trong việc thúc đẩy doanh số bán hàng và tăng cường sự nhận diện thương hiệu.

Thích hợp cho mọi loại hình doanh nghiệp

SMS Marketing không chỉ phù hợp với một số ngành nghề cụ thể mà có thể áp dụng cho mọi loại hình doanh nghiệp, từ bất động sản, thương mại điện tử, ngân hàng, dịch vụ cho đến các tổ chức phi lợi nhuận.

Mỗi ngành nghề có thể điều chỉnh nội dung và cách thức gửi tin nhắn để phù hợp với đối tượng khách hàng của mình, từ đó tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch SMS Marketing.

Dễ dàng theo dõi và đo lường hiệu quả

Một trong những lợi ích khác của SMS Marketing là khả năng theo dõi và đo lường hiệu quả của từng chiến dịch. Doanh nghiệp có thể dễ dàng biết được tỷ lệ mở tin nhắn, tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết trong tin nhắn và tỷ lệ chuyển đổi.

Việc phân tích dữ liệu này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing, cải thiện nội dung tin nhắn và tối ưu hóa các chiến dịch trong tương lai.

Tăng cường độ tin cậy và uy tín

Khi khách hàng nhận được thông tin từ một thương hiệu qua SMS, điều này tạo ra sự tin tưởng và uy tín cho doanh nghiệp. Nếu tin nhắn được gửi đi một cách chuyên nghiệp, rõ ràng và hữu ích, khách hàng sẽ cảm thấy rằng doanh nghiệp thực sự quan tâm đến họ.

Tạo cơ hội cho sự cá nhân hóa

SMS Marketing cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp gửi đến từng khách hàng. Bằng cách sử dụng tên khách hàng trong tin nhắn hoặc gửi các ưu đãi dựa trên hành vi mua sắm trước đó, doanh nghiệp có thể tạo ra một trải nghiệm gần gũi và thân thiện hơn.

 Lợi ích của SMS Marketing

Tỷ lệ mở và tương tác cao

Một trong những lợi ích lớn nhất của SMS Marketing là tỷ lệ mở và tương tác rất cao. Theo nghiên cứu, khoảng 98% tin nhắn SMS được mở và đọc, trong khi tỷ lệ mở email chỉ khoảng 20%. Điều này cho thấy SMS là một kênh tiếp cận hiệu quả hơn nhiều so với các hình thức tiếp thị khác.

Tiếp cận khách hàng tức thì

SMS Marketing cho phép doanh nghiệp gửi thông điệp đến khách hàng một cách tức thì. Khi khách hàng nhận được tin nhắn, họ có thể xem ngay lập tức, điều này rất hữu ích cho các chương trình khuyến mãi có thời hạn hoặc thông báo khẩn cấp.

Tăng doanh số bán hàng

SMS Marketing có thể giúp tăng doanh số bán hàng đáng kể. Nghiên cứu cho thấy khoảng 32% khách hàng đã thực hiện mua sắm sau khi nhận được tin nhắn quảng cáo. Các doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi các ưu đãi độc quyền, thông báo sản phẩm mới hoặc nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng bỏ quên.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

SMS Marketing giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Khi khách hàng đồng ý nhận tin nhắn từ một thương hiệu, điều này thể hiện sự quan tâm và lòng tin của họ. Doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để gửi thông tin hữu ích, chương trình khuyến mãi và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường sự trung thành của khách hàng.

Các loại tin nhắn SMS Marketing phổ biến

Tin nhắn quảng cáo

Đây là loại tin nhắn được sử dụng phổ biến nhất trong SMS Marketing. Doanh nghiệp sử dụng loại tin nhắn này để thông báo về các chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc sự kiện sắp diễn ra. Mục tiêu của tin nhắn quảng cáo là thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng.

Tin nhắn giao dịch

Tin nhắn giao dịch được gửi sau khi khách hàng thực hiện một giao dịch nào đó, như đặt hàng hoặc đăng ký tài khoản. Nó cung cấp thông tin quan trọng về giao dịch đó, chẳng hạn như mã đơn hàng hoặc thông tin tài khoản. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng loại tin nhắn này để đề xuất các sản phẩm liên quan khác mà khách hàng có thể quan tâm.

Tin nhắn nhắc nhở

Tin nhắn nhắc nhở là những tin nhắn thân thiện từ các doanh nghiệp để đảm bảo khách hàng không quên về một cuộc hẹn, sự kiện hoặc điều gì đó quan trọng liên quan đến họ. Ví dụ, nếu bạn đặt lịch hẹn cắt tóc, bạn có thể nhận được tin nhắn nhắc bạn về thời gian hẹn, để bạn không bỏ lỡ hoặc đến muộn.

Tin nhắn cá nhân hóa

Với sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp có thể cá nhân hóa tin nhắn SMS Marketing của mình dựa trên dữ liệu và hành vi của khách hàng. Ví dụ, họ có thể gửi tin nhắn với tên khách hàng, gợi ý sản phẩm dựa trên sở thích và hành vi mua hàng trước đó. Điều này giúp tăng tính liên quan và hiệu quả của tin nhắn.

 Cách xây dựng chiến lược SMS Marketing hiệu quả

Xây dựng danh sách đăng ký

Bước đầu tiên trong việc xây dựng chiến lược SMS Marketing là xây dựng danh sách đăng ký. Điều này đảm bảo rằng bạn chỉ gửi tin nhắn đến những khách hàng đã đồng ý nhận và tránh được vấn đề spam. Bạn có thể thu thập số điện thoại thông qua các biểu mẫu đăng ký trên website, trang Facebook hoặc tại cửa hàng.

Phân khúc danh sách đăng ký

Sau khi có danh sách đăng ký, hãy phân khúc nó dựa trên các tiêu chí như vị trí địa lý, hành vi mua hàng hoặc sở thích. Điều này cho phép bạn gửi tin nhắn có liên quan hơn đến từng nhóm khách hàng cụ thể, tăng tỷ lệ tương tác và chuyển đổi.

Xây dựng nội dung hấp dẫn

Nội dung tin nhắn là yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của SMS Marketing. Hãy đảm bảo rằng nội dung ngắn gọn, súc tích và hấp dẫn, sử dụng các từ khóa và cụm từ có sức hút. Bạn cũng có thể sử dụng các emoji để thu hút sự chú ý và tăng tính tương tác.

Tối ưu thời gian gửi tin nhắn

Thời gian gửi tin nhắn cũng ảnh hưởng đến hiệu quả của SMS Marketing. Hãy phân tích dữ liệu để xác định thời gian tối ưu để gửi tin nhắn đến từng phân khúc khách hàng. Ví dụ, tin nhắn quảng cáo có thể được gửi vào buổi sáng hoặc buổi tối, khi khách hàng có nhiều thời gian rảnh rỗi.

Đo lường và phân tích hiệu quả

Cuối cùng, hãy theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch SMS Marketing của bạn. Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch. Từ đó, bạn có thể điều chỉnh nội dung, thời gian gửi và chiến lược phân khúc để tối ưu hóa hiệu quả trong tương lai.

Các mẹo và lưu ý khi triển khai SMS Marketing

• Luôn tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và chống spam: Đảm bảo rằng bạn có sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi tin nhắn và cung cấp cách để họ có thể hủy đăng ký dễ dàng.
• Gửi tin nhắn đúng lúc: Không gửi quá nhiều tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn để tránh làm phiền khách hàng.
• Cung cấp giá trị và lợi ích rõ ràng: Đảm bảo rằng mỗi tin nhắn đều mang lại giá trị cho khách hàng, chẳng hạn như thông tin về ưu đãi hoặc khuyến mãi.
• Sử dụng số điện thoại dễ nhớ: Nếu có thể, hãy sử dụng số điện thoại dễ nhớ hoặc tên thương hiệu làm số gửi tin nhắn.
• Kết hợp SMS Marketing với các kênh khác: Sử dụng SMS Marketing cùng với email, mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến để tạo ra một chiến dịch tiếp thị toàn diện.

Kết luận

Với những lợi ích và tiềm năng to lớn, SMS Marketing sẽ tiếp tục là một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp trong thời gian tới. Các doanh nghiệp cần tận dụng cơ hội này để tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả hơn.