Theo Edelman (2010), Internet đã có ảnh hưởng to lớn đến cách mà người tiêu dùng tương tác với thương hiệu. Điều này đã thay đổi cách các doanh nghiệp tiếp cận marketing và khiến cho các chiến lược và cấu trúc truyền thống trở nên lỗi thời. Sự phát triển của Internet đã mở ra một cánh cửa mới cho việc tiếp cận và tương tác với khách hàng, đặc biệt là thông qua các nền tảng trực tuyến.
Theo Báo cáo Vietnam Digital Marketing Trends 2021, thị trường quảng cáo trực tuyến (Online Ads) tại Việt Nam từ năm 2020 đến 2025 được ước tính sẽ tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ với tỷ suất tăng trưởng trung bình hàng năm (CARG) là 21.5%. Điều này cho thấy sự quan trọng ngày càng tăng của việc sử dụng các kênh trực tuyến trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp.
Bài viết này từ SEOTCT tìm hiểu tổng quan về kênh digital marketing, nhằm hỗ trợ các chủ doanh nghiệp và marketer hiểu rõ hơn về cách tận dụng tiềm năng của môi trường trực tuyến trong chiến lược tiếp thị và xây dựng thương hiệu.
Digital Marketing là gì?
Digital Marketing là một lĩnh vực quảng cáo và tiếp thị sử dụng các phương tiện kỹ thuật số như trang web, ứng dụng di động, mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và các thiết bị kỹ thuật số khác để tiếp cận khách hàng và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình.
Các nguyên tắc của Digital Marketing tương tự như marketing truyền thống, nhưng sử dụng các công nghệ và nền tảng trực tuyến để tiếp cận đối tượng mục tiêu. Đây thường được xem là một phần bổ sung quan trọng trong chiến lược marketing của các doanh nghiệp hiện đại, với việc kết hợp cả các kỹ thuật truyền thống và kỹ thuật số.
Tuy nhiên, Digital Marketing cũng đem đến những thách thức riêng do sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và môi trường kỹ thuật số. Nó đã trở nên phổ biến từ những năm 1990 với sự lan rộng của internet và ngày càng trở nên quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng.
Nguyên lý hoạt động của Digital Marketing như thế nào?
Digital Marketing hoạt động bằng cách sử dụng một loạt các kỹ thuật và phương tiện để quảng bá sản phẩm và dịch vụ của các công ty cho khách hàng tiềm năng, từ đó cải thiện vị thế của họ trên thị trường. Để thành công, Digital Marketing yêu cầu sự kết hợp giữa quảng cáo và kỹ năng bán hàng. Các chuyên gia marketing thường đảm nhiệm những nhiệm vụ này hoặc được thuê từ các công ty chuyên nghiệp.
Trước đây, các công ty thường tập trung vào các phương tiện truyền thống như in ấn, truyền hình và radio vì đó là tất cả những gì họ có. Tuy nhiên, với sự phát triển của internet, các công ty đã tìm thấy một cách mới để tiếp cận khách hàng và Digital Marketing đã xuất hiện.
Các công nghệ và xu hướng mới đã thúc đẩy các công ty phải điều chỉnh chiến lược marketing và xem xét lại ngân sách của họ. Email marketing đã trở thành phổ biến vào những ngày đầu của Digital Marketing, sau đó, công cụ tìm kiếm như Netscape đã trở thành trọng tâm giúp các doanh nghiệp được chú ý thông qua gắn thẻ và từ khóa. Sự phát triển của các mạng xã hội như Facebook cho phép các công ty theo dõi dữ liệu người dùng và tiếp cận đối tượng cụ thể.
Điện thoại thông minh và thiết bị di động khác giờ đây giúp các công ty tiếp cận khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Một nghiên cứu của Pew Research Center vào năm 2022 cho thấy 76% người trưởng thành ở Mỹ đã mua hàng trực tuyến thông qua điện thoại di động của họ.
Digital Marketing thường mang tính tương tác, khác biệt so với quảng cáo truyền thống trên in ấn hoặc truyền hình, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và cá nhân hóa hơn với khách hàng của mình.
Các kênh Digital Marketing
Các kênh Digital Marketing đã có sự phát triển mạnh mẽ kể từ những năm 1990 và tiếp tục trỗi dậy trong thời đại số hóa ngày nay. Trong số những phương tiện quan trọng nhất này, Website Marketing đóng vai trò không thể phủ nhận.
Website Marketing
Website Marketing đóng vai trò trung tâm trong chiến lược Digital Marketing của nhiều doanh nghiệp. Một trang web hiệu quả không chỉ đại diện cho thương hiệu một cách rõ ràng mà còn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ một cách chuyên nghiệp và đáng nhớ đến khách hàng.
Trong thời đại mà tốc độ truy cập trang web từ thiết bị di động ngày càng tăng, việc tối ưu hóa trang web để tải nhanh và thân thiện với các loại màn hình là không thể phủ nhận. Sự dễ dàng trong việc điều hướng trên trang web cũng đóng vai trò quan trọng, giúp người dùng tìm kiếm thông tin một cách thuận tiện và nhanh chóng.
Website Marketing không chỉ là kênh truyền thông mạnh mẽ mà còn là cầu nối quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng trong thời đại số hóa ngày nay.
Pay-Per-Click Advertising
Pay-per-click (PPC) advertising là một công cụ mạnh mẽ cho phép các marketer tiếp cận đối tượng mục tiêu trên nhiều nền tảng kỹ thuật số khác nhau thông qua quảng cáo trả phí. Với PPC, các marketer có thể thiết lập các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng uy tín như Google, Bing, LinkedIn, Twitter, Pinterest và Facebook, giúp họ hiển thị quảng cáo của mình đến những người đang tìm kiếm thông tin liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
Một trong những ưu điểm của PPC là khả năng phân đoạn đối tượng mục tiêu dựa trên đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính, sở thích hoặc vị trí địa lý cụ thể. Điều này giúp tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch quảng cáo bằng cách đưa thông điệp đến đúng đối tượng, tại thời điểm và nơi phù hợp nhất.
Hai trong số những dịch vụ PPC phổ biến nhất hiện nay là Google Ads và Facebook Ads, với khả năng mở rộng phạm vi tiếp cận và tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo một cách hiệu quả.
Content Marketing là một chiến lược quan trọng trong lĩnh vực Digital Marketing, với mục tiêu chính là tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc tạo ra và chia sẻ nội dung hấp dẫn trong các định dạng như văn bản, hình ảnh hoặc video.
Nội dung được tạo ra thông qua Content Marketing thường được phát hành trên trang web của doanh nghiệp và sau đó được lan truyền thông qua các kênh như mạng xã hội, email marketing, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hoặc thậm chí qua các chiến dịch pay-per-click.
Một điểm đặc biệt của Content Marketing là sự tinh tế trong cách tiếp cận khách hàng, không giống như quảng cáo trực tiếp. Thay vì tập trung vào việc quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ một cách trực tiếp, Content Marketing tập trung vào cung cấp giá trị thông tin, giải đáp câu hỏi của khách hàng và tạo ra một môi trường tương tác tích cực.
Trong Content Marketing, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp muốn quảng cáo có thể được tính chất hóa một cách rõ ràng hoặc không, tùy thuộc vào cách tiếp cận và chiến lược của doanh nghiệp đó.
Content Marketing không chỉ giúp tăng cường sự nhận biết thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị và hấp dẫn.
Email Marketing
Mặc dù nhiều người vẫn liên kết Email Marketing với spam và những thông điệp không mong muốn, thực tế Email Marketing vẫn là một trong những công cụ hiệu quả nhất trong lĩnh vực Digital Marketing.
Trong Email Marketing, digital marketer sử dụng email để tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Một trong những chiến lược phổ biến nhất là sử dụng các kênh digital marketing khác để thu thập thông tin và xây dựng danh sách email.
Sau khi có danh sách email, các marketer sẽ sử dụng Email Marketing để gửi các thông điệp được cá nhân hóa và hấp dẫn, nhằm tạo ra một môi trường tương tác với khách hàng. Mục tiêu chính của Email Marketing là chuyển đổi các khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự, tăng cường tương tác và xây dựng mối quan hệ lâu dài.
Bằng cách tạo ra các chiến dịch Email Marketing chi tiết, chăm sóc khách hàng và cung cấp giá trị thông tin, doanh nghiệp có thể tận dụng sức mạnh của Email để thúc đẩy doanh số và tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng.
Social Media Marketing
Chiến dịch Social Media Marketing có hai mục tiêu chính: xây dựng nhận thức về thương hiệu và thiết lập niềm tin từ khách hàng. Bằng cách sử dụng các nền tảng mạng xã hội khác nhau, doanh nghiệp có thể tạo ra sự kết nối chặt chẽ với cộng đồng của mình. Đồng thời, Social Media Marketing cũng có thể được sử dụng để thu hút khách hàng tiềm năng và thậm chí thực hiện bán hàng trực tiếp.
Việc tạo ra các bài đăng sáng tạo, hấp dẫn và tương tác cùng với việc quảng bá thông tin qua các tweet là các ví dụ điển hình về cách sử dụng Social Media Marketing để tương tác với khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
Affiliate Marketing là một hình thức tiếp thị lâu đời được cải biên trong thời đại kỹ thuật số. Trong Affiliate Marketing, các công ty và cá nhân được gọi là “influencer” hợp tác để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty khác. Khi có giao dịch bán hàng hoặc một khách hàng tiềm năng mới được thêm vào danh sách, họ nhận được một phần hoa hồng.
Nhiều công ty nổi tiếng như Amazon đã thành công với các chương trình liên kết, trả hoa hồng lớn cho các đối tác liên kết giúp họ bán sản phẩm. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số mà còn mở rộng mạng lưới tiếp cận khách hàng mục tiêu.
Video Marketing
Trong thế giới sống động của ngày nay, Video Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng. Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin trên các nền tảng video như YouTube trước khi quyết định mua hàng, học hỏi hoặc giải trí. Các marketer có thể tận dụng nền tảng như Facebook Videos, Instagram và TikTok để chạy các chiến dịch video marketing hiệu quả. Kết hợp Video Marketing với SEO, content marketing và social media marketing giúp tăng cường khả năng tiếp cận và tương tác với khán giả.
Text Messaging
Tin nhắn văn bản không chỉ đơn giản là phương tiện giao tiếp mà còn là công cụ hiệu quả trong chiến dịch marketing. Các công ty sử dụng SMS để thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi hoặc để kêu gọi quyên góp từ khách hàng. Ngày nay, việc thanh toán hoặc quyên góp thông qua tin nhắn văn bản đang trở nên phổ biến, giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng.
Key Performance Indicators (KPIs) trong Digital Marketing
KPIs đóng vai trò quan trọng trong việc đo lường và đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing. Các Digital Marketer sử dụng KPIs như Click-through rate, Conversion rate, Social media traffic và Website traffic để đo lường hiệu suất của chiến dịch marketing và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp họ điều chỉnh chiến lược và tối ưu hóa kết quả của mình trong môi trường kinh doanh số hóa ngày càng cạnh tranh.
Thách Thức của Digital Marketing
Trước những thách thức đầy thách thức mà Digital Marketing mang lại, các marketer phải đối mặt với môi trường cạnh tranh và đòi hỏi sự sáng tạo và linh hoạt cao. Một số vấn đề cần được giải quyết bao gồm:
Sự phát triển của các kênh kỹ thuật số
Các kênh kỹ thuật số không ngừng phát triển và thay đổi, đòi hỏi các marketer phải cập nhật và tìm ra cách sử dụng chúng một cách hiệu quả. Việc duy trì sự linh hoạt và đổi mới là chìa khóa để không bị tụt hậu trong ngành.
Phân tích và sử dụng dữ liệu
Lượng dữ liệu khổng lồ từ các nền tảng kỹ thuật số mang lại cơ hội lớn, nhưng đồng thời cũng đặt ra thách thức trong việc phân tích và sử dụng hiệu quả dữ liệu này. Để thành công, các marketer cần có khả năng phân tích dữ liệu một cách chính xác và kết hợp nó vào chiến lược marketing của mình.
Sự chú ý của người tiêu dùng
Với sự bão hòa của quảng cáo kỹ thuật số và yếu tố gây xao lạc khác, việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trở nên khó khăn hơn bao giờ hết. Để vượt qua thách thức này, các marketer cần tìm ra cách tiếp cận và tương tác với khán giả một cách sáng tạo và đáng chú ý.
Trong thế giới số phức tạp và đầy thách thức này, việc hiểu rõ vấn đề và áp dụng chiến lược marketing linh hoạt và đổi mới là chìa khóa để thành công trong lĩnh vực Digital Marketing ngày nay.
Kết luận
Trong thế kỷ 21, cách mà mọi người tiêu thụ phương tiện truyền thông đã buộc các marketer phải tập trung mạnh mẽ, và đôi khi độc quyền, vào các nền tảng kỹ thuật số cho các chiến dịch của họ. Digital marketing không chỉ sử dụng nhiều kỹ thuật tương tự như marketing truyền thống thông qua in ấn, truyền hình và radio, mà còn có bộ công cụ riêng mà các marketer cần phải thạo để đạt được thành công.
TRẦN CÔNG TÍN
CEO/Founder tại SEOTCT
Với hơn 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực SEO, Google Ads và Digital Marketing. Trước đó, tôi đã thành công trong việc tối ưu hóa SEO cho nhiều dự án, giúp cải thiện đáng kể thứ hạng từ khóa lên TOP google, mang lại lượng truy cập và chuyển đổi cho doanh nghiệp. Hy vọng rằng với kiến thức mà tôi chia sẻ sẽ mang lại nhiều giá trị hữu ích và góp phần thúc đẩy sự thành công cho doanh nghiệp của bạn.